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當一個人選擇品牌時，已經不再侷限於產品本身的功能，更多的考量來自於，它所帶來的情緒，感覺與想像感的自我認同。

從流量思維轉換到用戶思維時，怎麼理解用戶，就成了行銷最重要的一大議題，《感動》書就是從品牌行銷的角度，昇華至情感化品牌行銷，這個「情感化」的認知差距，也就是決定你與一般行銷者的思考層級間的差距。

01關鍵用戶的情感需求

品牌策略最大的迷思就是，把品牌行銷與市占率混為一談，因為真正成功的品牌策略，是攻佔顧客「思想與情感」的比率。

情感化品牌不只是是為了讓人們記得你，更重要的是讓你的品牌成為市場的動力來源，這就需要從現有的關鍵用戶來思考，是什麼樣的情感，吸引並凝聚一群人聚在一起。

02建構情緒化品牌模型

人們會不由自主的在經驗中，解讀出不同的情緒反應，同樣的，這種情緒解讀，就是品牌本身的投射。

你希望品牌與用戶間成為什麼樣的關係，就需要先思考，你的品牌是為了建構出什麼樣的情感價值，這種情感，就是用戶與你互動中，所產生的情緒。

03品牌價值的情緒投射

建立關係情感中，從消費者體驗流程中，你感受到的，你獲得到的任何情感，都是一種情緒，當情緒產生的愈一致，也就代表你所創造出的情感價值。

這種價值感，是超越產品與服務化的體驗，更是一種體驗的昇華，讓你想到某種情緒時，不由自主地聯想到某品牌。

當所有產品都可以做到相同規格時，能夠勝出的，往往是一種感覺。所以，能否把產品賣出已經成為既有的基礎後，消費者從知道你，找到你，使用服務過程的這一系列過程中，你怎麼把這一些體驗過程中，所產生的情緒給釋放出來。換言之，商品的情感體驗，將成為你是否與其他產品間的區隔。

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