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【戰略讀書會】《復盤》復盤的力量：如何以10倍速來推動組織的成長飛輪

2019年五月戰略讀書會由Steven來為我們導讀《復盤：對過去的事情做思維演練》，這本書探套了，我們如何在每次行動結束後，總結與討論出有更有效的行動方案。

所謂「復盤」就是圍棋裡的一種學習方式，也就是再下一遍棋盤，看哪裡下的好，哪裡需要調整，經由反覆推演與路徑的判斷來做檢討。

當「復盤」的概念帶入到企業中，又該怎麼實現，以及復盤的過程，有哪些細節需要注意，藉此來喚起人才與組織效能的有效反饋，最終反饋組織的持續增長。

【01】復盤的價值：從行為經驗中，萃取出未來的有效行為

Steven分享復盤的意義在於，把過往的經驗與教訓，轉化成團隊向上的動力，通過他人或親身的經歷再走過一次，重新檢視這過程裡，會經過什麼，每個環節中，又有哪些細節，需要釐清與注意的。

例如：美軍在作戰上，通過復盤的力量，獲得新的自我再造能力。執行任務時，常會遇到一些不可預測的突襲事件。為了避免這些突發的風險，導致人員的傷亡。為此，美軍花了很多時間來省思，如何有效的反思。

這種復盤行動的發起，對於參與者來說，有著深切的直接感，加上大家都想要避免在戰場上出人命，排除生命會遇到的種種威脅，於是不斷的探討這些問題該如何解決，也強化了彼此的學習意願。

「復盤」不僅是一種反思，更是確保我們在未來的執行中，能夠以更高效率，更低損耗的方式來執行。

【02】為何復盤重要：傳承經驗，提升執行力，總結規律固化流程

為什麼需要復盤，Steven提到，復盤是為了避免我們，在同一件事情上，再次犯錯誤。同樣的，即使一件事情做得非常成功，也需要從中找出可能的原因。因為我們要判別，這件事情的成功是「能力」還是「運氣」。

我們剛才講了「復盤」的概念後，除了是總結或檢討，更是從獲得的訊息與邏輯之間來驗證關係的有效性。

要達到這種成效，就要先思考，一場有效的復盤，需要具備哪些原則，書裡提到幾個方向，分別是：學習導向、三不原則、向內省思。

第一，學習導向：復盤後的行為轉變
通過驗證的方式來推演，現在的成效，是如何被證實，或是因為哪些環節的調整，可以讓整體的效果更好。

復盤的產出上，將以學習為導向，讓參與復盤的人，了解、掌握復盤後的結果，以此來展現每次復盤的成果。

第二，三不原則：不批評、不責備，不表揚
開檢討大會時，常常會陷入一種抓戰犯的方向來思考，認為這件事情的過失，全都來自他人。

要真正發揮復盤的效果，需要塑造出「不批評、不責備，不表揚」的氛圍，以此來聚焦，從經驗中萃取出實際的改進方向。

這樣才不會只停留在事情的表層上，讓我們可以更深層次的挖掘，還有哪些關鍵的成功因素。

不追究，不表揚，背後的意義在於：「用心平氣和地心境來看。」

當主管認為這件事情做得好，也不表示不需要檢討，因為一但表揚就沒有檢討的感覺。

即便你做得很好，過程中還是有機會看到，哪些地方能做得更好。所以不表揚的用意在於，聚焦在還有哪些可以做得更好的點，而非注視眼前的成功。

不追究責任，當我們在復盤的時候，直接追究責任，就會把焦點放在誰的責任。但是在復盤中，反而是要聚焦在，還有哪些地方可以更好的，或是之前做得不錯的。就可以先跳脫成敗論的陷阱，從而更有針對性地找出，更有效的運作方式。

第三，向內省思：內省到共同成長
當有了不批評、不責備、不表揚的三個條件，所形塑出環境的氛圍，這時的溝通，才會有真正的開放性，讓人們真正去學習、去反思。

然而，復盤時，所有人都是向外看，反而容易關注他人的缺失，進而失去了復盤的焦點。所以，需要讓參與者知道，復盤時還要「向內省思」，藉由反思來沉澱經驗，萃取出各自在哪些環節可以更好。並且實際來進行調整，進而轉化成學習需求。

這時的復盤，就不需要跟績效掛勾，以及沒有哪件事情不能討論。這樣才能降低其他額外的干擾因素，使復盤的成果，對應到原本的初衷。

 【03】釐清助力：找出目標設定與復盤之間的關聯性

除了掌握復盤的要點，接著就是釐清「復盤」與「目標設定」之間的關係，以此來掌握復盤的實際作用。

首先，先來探討，目標設定的意義，最基本的就像是制定KPI。這個KPI的指標，有一件重要的使命，那就是當環境發生變化時，還能確保我們達到KPI的要求。換言之，KPI的存在，就是為了抵抗環境的變化，所以才會在一開始訂定KPI。

為了讓我們有能力達到KPI的指標，就需要在設定KPI前思考，有哪些基本的因素，能夠抵抗環境的變化，也就是我們可以掌控的部份。

當KPI設定好後，如何化解，環境突然面臨嚴峻挑戰。這時需要把還原事實，並且做差異分析。

復盤的執行點，就在這時刻，通過差異分析，找出「目標」與「成果」之間的差別在哪裡，哪些事情拉近了距離，哪些事情延遲了我們達到的成效。

另外，還要了解每個人對於目標的共識不同，當環境不好時，就有可能會把目標往下調整。

分析「過程」與「結果」時，我們可以先逐一列出聚焦的要點，主要從三個方向來思考：

第一：可改進強化點
第二：需要保存點
第三：新方法的調整

【04】復盤內容的方向

Steven提到，前面我們從復盤的精神與應用的時機後，緊接著，就是確認哪些內容的方向，是我們要關注。

主要聚焦在三個層面，分別是「可複製」、「廣度性」、「深度性」。

通過這三個方向，就是復盤的指引點，讓每次的個人經驗萃取上，針對行為與結果，進行深度的理解與全面的審查，並讓這些結果，有機會傳遞到每個人的執行上。

1.持續性：可複製，傳承有效經驗
復盤的結果，要先能區分，這件事情是不是能被學習，再來拆解成學習要素：例如知識、技能、心法等，把這次復盤的結果，轉化成可複製的學習要點。

復盤的另一個重點，就在於「反思」，把那些成功與可以改進的部分來做分析，並且確保這些成功要素，能夠被確切發展出來。所以在面對成功的部分時，主要萃取其中的之學習要素。

2.廣度性：找出隱密在不同層面的危機因子
此外，還找出還有哪些外界環境的變化，與沒有被覺察出來隱密因素，通過跨領域，不同視角來不斷找出更全面的影響因素。

除了客觀因素所導致的結果，還有哪些是我們未曾覺察到的影響因素。這些都會對我們來講，都會對於執行任務時，出現狀況後，立即知道該怎麼進行調整。

3.深度性：挖掘本質性，找出可遷移到不同了領域基本特性
透過問題分析，來不斷探究，現在為什麼會有這樣的行為，以及在這些情況下，目的是什麼，哪些是不必要，能直接割捨，卻又能創造出相同的結果。

透過問題來不斷的深入探討，以此來找出這件事情的核心意義是什麼，也就是「本質性」。

【05】個人復盤的關鍵思路

《復盤》書裡除了探討組織、專案等復盤的思路，其中還包含了一個跟自身有關的復盤方式，那就是「個人復盤」。

個人復盤在談論「哪些事情要拿來復盤」，主要以新的、有價值的事情來出發，例如：長期投資、閱讀、運動等。每天花一些時間來思考，哪些事情做對，哪件事情做成功，哪些事情需要減少，哪些事情需要割捨掉。

個人的有效復盤，同樣有著基本的特性，基本包含了：誠實面對、紀錄要點、保持開放
 

第一，誠實面對自己
個人復盤時，相較於團隊間的復盤，卻少了團隊力量，所以會更需要有「誠實性」。

當釐清「現實」與「目標」之間的差距後，如果把目標往下降，這也就違反我們是否有誠實的面對我們自己。

所以做復盤後，還要再來釐清，有哪些地方的條件還不足夠，例如：能力、資源等，這時復盤的結果，就會找出有些地方需要向上調整，以達到我們最初設定的目標，而非見到達不到目標，就直接調降目標。

第二，紀錄要點
當明確要調整的地方後，緊接著列出執行項目的要點，讓這些調整可以被明確化，知道現在在哪裡，對於達到目標，還有多少的差距。

第三，保持開放心態
有時會太快掉進結論，讓自己認為這件事情不行，於是就直接放棄。然而，復盤的作用，就是在提醒我們，還有哪些地方可以強化，還有哪些資訊是我們未曾發現的。

這些基礎就來自，開放的心態，讓我們面對結果時，不會因為結果就直接下定論，而是從中找出，還有哪些方向是我們可以調整，讓我們能夠達到目標。

【06】團隊復盤的執行清單與注意事項

團隊復盤時，怎麼來執行復盤會議，也就是會議前要先思考，對什麼進行復盤，要達到哪些目標，哪些人要來參加。讓我們能夠明確知道執行步驟，就可以依據團隊的情況來製作專屬的復盤清單，例如在下方，條列了我們需要思考到哪些事情：

一、開場目標：講述目的時，我們要談論什麼
二、創造與議會氛圍：不批評、不表揚、不究責，
三、分析重點：
   1.找出實際發生什麼以及結果
   2.差異的原因該如何改進

四、全員表達：讓每個人都有表達以及分享的時間
五、檢討反思：復盤的行動有沒有到位，哪些要改進之處，著重落實與到位

有了復盤的基本要素後，就可以帶入時間，也就是先後順序，以此來全面設計出專屬於團隊內部的復盤流程：

第一階段：回顧與紀錄
回顧跟紀錄這階段，主要客觀的實事求是，而非以我們主觀來看到，並且讓每個人都有參與和分享，確保在復盤時，能夠用全面的角度來檢視。

第二階段：分析與反思
進入到反思階段時，要強調開放立場的氛圍，把握不批評、不究責、不表揚的三不原則，接著再來分析：哪些事情成功？哪些做好？哪些做得不到位？

並且要求各自在反思時，向內思考，明確說明，哪些環節裡，我們要重點檢討，又或者，挖掘這件事情的亮點在哪裡，讓我們在復盤上，不只看到缺失的環節，還能夠強化已經做好的部份。

第三階段：萃取與提煉
我們在過程中找到哪些「可以延續」，以及「需要改善」。再來針對不足的部份，進行強化與補充。

第四階段：轉化跟運用
預設目標到實施，讓復盤後的結果，通過學習到行為上的轉變，提升運作效能。

最後在團隊內部的復盤，牽涉到的人較多，還需要關注兩個層面的因素，那就是「週期性」與「影響者」。

1.週期性
所謂週期性是，針對年度目標下來後，設定固定頻率，定期來做回顧的復盤會議，以此來掌握，現在的行動計劃中，還有哪些行為是我們可以調整的，藉此來加速達成目標的成效。

2.影響者
有時復盤的事情，需要有跨部門的人與資源來進行，如果遇到這些阻礙時，至時就需要有主管站出來協調。

【07】組織文化：團隊能否有效復盤的關鍵

最後我們從文化與價值觀的層面來分享，團隊復盤的過程中，最重要的在於，塑造出適合復盤的氛圍，也就是強調不究責、不批評、不表揚，有點像是「懸掛假設」，先把結果先抽離出來。

這時聚焦在「為什麼會這樣」來逐步探討，這件事情對於整體的文化、組織、個人還有哪些成果需要轉變，來進一步發展出。

當我們擁有多元的對話空間，才能夠繼續去探討，哪些地方做得辛苦，哪裡可以做更好。
 

在會議中不去批評，其實就在創造，雙方可以「平行」對話的空間，而不是成敗論，就以真實的還原事實。

有時就會為了追究責任，而錯失了把經驗轉化成全部人的經驗，因為失敗是可以學習，這是組織學習很重要的一部分。

要建立有效復盤的組織，就需要先撇除掉向外看，把責任推舊於他人。而是要創造出，照鏡子般的，向內自省，自我檢討。

當這種思考的方向轉化後，經歷幾次復盤式的檢討，就會逐漸感染到整個組織的文化，這就是文化的價值。

再來通過文化的力量，不斷積累出團隊的向心力，也就是個環節的進步，都會加速推動成長飛輪速度，因為每個環節的強化，都是在替團隊復盤的整體價值不斷疊加。